Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

SAT Pencil cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại, phản ánh của người học một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng thông qua các đầu mối sau: - Email chuyên trách: support@satpencil.com - Hotline hỗ trợ & khiếu nại: 093 639 47 09 - Kênh trực tuyến: Trang Liên hệ (https://satpencil.com/lien-he) - Địa chỉ nhận văn bản: CÔNG TY TNHH ONE LAB — Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Thời gian làm việc: 08:30 – 18:00 (Thứ Hai – Thứ Bảy)

Để yêu cầu được xử lý chính xác và nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp: - Họ tên, địa chỉ email tài khoản, số điện thoại liên lạc; - Mã đơn hàng hoặc biên lai thanh toán (nếu liên quan đến tài chính); - Mô tả chi tiết vấn đề phát sinh, thời điểm xảy ra và ảnh chụp màn hình/video lỗi liên quan. (Lưu ý: Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu tài khoản hoặc mã OTP ngân hàng).

Toàn bộ khiếu nại được xử lý theo quy trình 4 bước chuẩn hóa:

• Bước 1 (Tiếp nhận & Xác nhận): Trong tối đa 04 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, chuyên viên hỗ trợ gửi email xác nhận đã nhận thông tin và chuyển bộ phận chuyên trách.
• Bước 2 (Phân loại & Xác minh): Bộ phận kỹ thuật và chăm sóc học viên kiểm tra dữ liệu nhật ký hệ thống, kiểm tra câu hỏi hoặc đối soát tài chính ngân hàng liên quan.
• Bước 3 (Xử lý & Đề xuất giải pháp): Đưa ra phương án giải quyết cụ thể (sửa lỗi nội dung, kích hoạt bù ngày học, hoàn tiền nếu lỗi từ hệ thống) trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
• Bước 4 (Thông báo kết quả & Đóng hồ sơ): Kết quả xử lý chính thức được gửi qua email cho khách hàng. Nếu chưa đồng thuận, khách hàng có thể phản hồi khiếu nại lần hai trong 07 ngày làm việc để cấp quản lý xem xét lại.

Các bên luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng hòa giải trên tinh thần hợp tác và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng trong thời hạn 30 ngày, mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Các trường hợp khẩn cấp như tài khoản bị gián đoạn ngay trước giờ thi SAT chính thức hoặc nghi vấn lộ lọt dữ liệu cần được ghi tiêu đề [KHẨN CẤP] gửi tới email support@satpencil.com hoặc gọi ngay hotline 093 639 47 09 để được can thiệp kỹ thuật ngay lập tức.

Mọi thông tin liên hệ, phản ánh hoặc đề nghị hỗ trợ pháp lý xin gửi về: - Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH ONE LAB (Thương hiệu: SAT Pencil) - Người đại diện theo pháp luật: Vũ Quốc Huy — Chức vụ: Giám đốc - Mã số doanh nghiệp/MST: 0111376625 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 03/02/2026 - Trụ sở chính: Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Địa điểm kinh doanh: Trùng với địa chỉ trụ sở chính - Hotline hỗ trợ: 093 639 47 09 - Email chuyên trách: support@satpencil.com - Website chính thức: https://satpencil.com