Điều khoản sử dụng dịch vụ

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho toàn bộ hoạt động truy cập, đăng ký tài khoản, giao dịch thanh toán và khai thác dịch vụ trên nền tảng luyện thi Digital SAT trực tuyến SAT Pencil (website https://satpencil.com).

Thông tin thương nhân chủ quản nền tảng theo Điều 4 Nghị định 248/2026/NĐ-CP: - Tên đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH ONE LAB - Tên tiếng Anh: ONE LAB COMPANY LIMITED - Tên thương hiệu/giao dịch: SAT Pencil - Người đại diện theo pháp luật: Vũ Quốc Huy — Chức vụ: Giám đốc - Mã số doanh nghiệp/MST: 0111376625 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 03/02/2026 - Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Địa điểm kinh doanh: Trùng với địa chỉ trụ sở chính - Hotline hỗ trợ: 093 639 47 09 | Email: support@satpencil.com

Bằng việc truy cập website, đăng ký tài khoản, làm bài kiểm tra đầu vào (Diagnostic Test), thực hiện bài thi thử hoặc thanh toán cho bất kỳ gói dịch vụ ôn thi nào trên hệ thống, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định trong Điều khoản sử dụng này cùng các chính sách công khai liên quan.

Điều kiện đối với người dùng: - Người dùng tham gia giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. - Học sinh, người chưa thành niên khi tham gia sử dụng nền tảng phải có sự đồng ý, giám sát của phụ huynh, người giám hộ hoặc cơ sở giáo dục quản lý. - Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin đã cung cấp.

Theo quy định tại Khoản 3 Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử:

Quyền của Khách hàng / Người sử dụng: - Được quyền truy cập và sử dụng đầy đủ các tính năng, tài nguyên, đề thi thử adaptive, ngân hàng câu hỏi và bài học thuộc phạm vi gói dịch vụ đã đăng ký và thanh toán theo đúng cam kết chất lượng. - Được cung cấp thông tin minh bạch, rõ ràng, chính xác về tính năng, đơn giá, chu kỳ tính phí, phương thức thanh toán, điều kiện cung cấp dịch vụ và chính sách hoàn tiền trước khi tiến hành giao dịch. - Được bảo mật an toàn thông tin cá nhân và dữ liệu học tập theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP) và Chính sách bảo mật của SAT Pencil. - Được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn thao tác trong suốt thời gian hiệu lực của gói dịch vụ thông qua các kênh tiếp nhận trực tuyến chính thức. - Được quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ, phản ánh sai sót nội dung và yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh nếu lỗi hoàn toàn do phía đơn vị cung cấp theo luật định. - Được quyền trích xuất dữ liệu kết quả học tập, lịch sử thi thử hợp pháp khỏi hệ thống trong thời hạn thỏa thuận khi chấm dứt hợp đồng dịch vụ.

Nghĩa vụ của Khách hàng / Người sử dụng: - Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về tính trung thực của các dữ liệu đưa lên hệ thống. - Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá cước dịch vụ theo phương thức đã chọn theo đúng quy định tại Chính sách thanh toán. - Có trách nhiệm tự bảo quản thông tin đăng nhập, mật khẩu tài khoản và các thiết bị sử dụng của mình; kịp thời thông báo cho SAT Pencil khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép. - Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản cho người khác dùng chung, không chuyển nhượng, bán lại gói dịch vụ khi chưa có văn bản chấp thuận của Công ty. - Sử dụng nền tảng đúng mục đích học tập cá nhân; không lợi dụng hệ thống để lừa đảo, phát tán mã độc, thông tin vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục. - Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ; không sao chép, trích xuất (crawl/scrape), dịch ngược mã nguồn hay thương mại hóa nội dung đề thi, bài giải trên nền tảng.

Theo quy định tại Khoản 1 và Khoản 2 Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử:

Quyền của Chủ quản nền tảng (Công ty TNHH One Lab): - Quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để phục vụ việc khởi tạo, kích hoạt và quản lý tài khoản dịch vụ. - Quyền thu phí dịch vụ đầy đủ, đúng hạn theo đúng bảng giá niêm yết công khai trên website hoặc thỏa thuận hợp đồng đã giao kết. - Quyền tạm dừng, khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập tài khoản người dùng nếu phát hiện hành vi vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng, gian lận kết quả, phá hoại an ninh hệ thống hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền mà không phải bồi thường. - Quyền nâng cấp, cải tiến cấu trúc, thuật toán đánh giá ELO, giao diện và cập nhật đề thi nhằm tối ưu chất lượng dịch vụ (có thông báo trước cho người dùng theo quy định). - Bảo lưu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm, mã nguồn, thuật toán chấm điểm, cấu trúc dữ liệu đề thi và nhãn hiệu SAT Pencil.

Nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng (Công ty TNHH One Lab): - Ban hành, công khai minh bạch và duy trì các điều kiện hoạt động, quy chế dịch vụ, chính sách giá, thanh toán, bảo mật và giải quyết khiếu nại trên website. - Đảm bảo hạ tầng kỹ thuật vận hành ổn định, an toàn liên tục 24/7; áp dụng các biện pháp an ninh mạng và mã hóa phù hợp để bảo vệ dữ liệu người học. - Xuất hóa đơn tài chính hợp pháp (Hóa đơn GTGT điện tử) cho mọi giao dịch thanh toán của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật về thuế trong vòng 24 giờ kể từ khi hoàn tất thanh toán. - Thiết lập và duy trì các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại; hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết vướng mắc của khách hàng theo đúng quy trình 4 bước đã công bố. - Khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của nền tảng; bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu sự cố phát sinh do lỗi trực tiếp từ hệ thống theo luật định. - Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Thương mại điện tử. - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ báo cáo, phối hợp và cung cấp thông tin với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Bộ Công Thương, Sở Công Thương) khi có yêu cầu theo luật định.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau: - Lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi lừa đảo, gian lận thương mại hoặc cung cấp dịch vụ trái quy định pháp luật. - Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), phát tán virus, phần mềm độc hại hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu của SAT Pencil. - Thu thập, trích xuất, mua bán dữ liệu cá nhân của người dùng khác trên hệ thống khi chưa được sự đồng ý. - Sử dụng các công cụ tự động (bot, script, scraper) để sao chép hàng loạt câu hỏi, đề thi hoặc làm giả kết quả kiểm tra. - Đăng tải thông tin sai sự thật, xúc phạm uy tín, danh dự của tổ chức hoặc cá nhân khác.

Toàn bộ bản quyền phần mềm, mã nguồn, thuật toán tính điểm ELO, cấu trúc ngân hàng câu hỏi, bài giải thích chi tiết song ngữ, giao diện người dùng, logo và tài liệu liên quan đến SAT Pencil thuộc quyền sở hữu độc quyền của CÔNG TY TNHH ONE LAB.

Người dùng chỉ được cấp quyền sử dụng cá nhân cho mục đích học tập trong thời hạn của gói dịch vụ đã mua; nghiêm cấm sao chép, làm nhái, xuất bản lại hoặc khai thác thương mại dưới mọi hình thức khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của One Lab. Các thuật ngữ SAT® và Bluebook™ là nhãn hiệu đã đăng ký của College Board và chỉ được dẫn chiếu để mô tả định dạng bài thi.

Giá cước các gói luyện thi được niêm yết bằng Việt Nam đồng (VNĐ) và đã bao gồm thuế GTGT theo quy định. Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán hiển thị trên màn hình giao dịch (Chuyển khoản VietQR, cổng thanh toán trung gian).

Tài khoản được tự động kích hoạt ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công (thông thường từ 05 đến 15 phút). Hóa đơn điện tử hợp pháp được phát hành và gửi đến email của khách hàng theo quy định của Tổng cục Thuế trong vòng 24 giờ.

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại phát sinh từ giao dịch trên nền tảng được ưu tiên giải quyết thông qua đối thoại, thương lượng hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng theo quy trình 4 bước tại Chính sách giải quyết khiếu nại (https://satpencil.com/khieu-nai).

Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua hòa giải trong vòng 30 ngày, mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

SAT Pencil nỗ lực tối đa để duy trì hệ thống hoạt động ổn định và chính xác; tuy nhiên chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sự cố gián đoạn phát sinh trực tiếp từ nhà cung cấp bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát hợp lý (như sự cố đường truyền viễn thông Internet quốc tế, lỗi hệ thống ngân hàng, sự cố điện lưới diện rộng).

SAT Pencil là nền tảng công cụ hỗ trợ ôn luyện và đánh giá năng lực; kết quả bài thi SAT chính thức phụ thuộc vào năng lực thực tế, nỗ lực và thời gian ôn luyện của từng cá nhân học viên.

Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày 17/09/2026. SAT Pencil có quyền điều chỉnh, bổ sung các điều khoản để phù hợp với thực tiễn vận hành và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website kèm ngày cập nhật trước khi áp dụng.

Mọi thông tin liên hệ, phản ánh hoặc đề nghị hỗ trợ pháp lý xin gửi về: - Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH ONE LAB (Thương hiệu: SAT Pencil) - Người đại diện theo pháp luật: Vũ Quốc Huy — Chức vụ: Giám đốc - Mã số doanh nghiệp/MST: 0111376625 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 03/02/2026 - Trụ sở chính: Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Địa điểm kinh doanh: Trùng với địa chỉ trụ sở chính - Hotline hỗ trợ: 093 639 47 09 - Email chuyên trách: support@satpencil.com - Website chính thức: https://satpencil.com