Điều kiện & hạn chế cung cấp dịch vụ

Hoạt động cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến trên nền tảng SAT Pencil tuân thủ quy định tại Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ.

Dịch vụ được cung ứng dưới hình thức phần mềm trực tuyến (SaaS), phục vụ nhu cầu ôn tập và thi thử Digital SAT cho người học tại Việt Nam và quốc tế có kết nối mạng Internet.

Điều kiện đối với người sử dụng: - Người dùng phải từ đủ 18 tuổi hoặc có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tự thực hiện giao dịch thanh toán. - Học sinh dưới 18 tuổi tham gia học tập cần có sự đồng ý và hỗ trợ thanh toán từ phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp. - Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký tài khoản.

Để trải nghiệm thi thử và học tập tối ưu trên SAT Pencil, thiết bị của người dùng cần đáp ứng: - Thiết bị: Máy tính để bàn (PC), máy tính xách tay (Laptop), máy tính bảng (Tablet) có màn hình khuyến nghị từ 10 inch trở lên để mô phỏng chính xác format bài thi Bluebook. - Trình duyệt web: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox hoặc Safari phiên bản cập nhật trong 2 năm gần nhất. - Kết nối mạng: Đường truyền Internet băng thông ổn định tối thiểu 5 Mbps.

Người sử dụng có quyền được khai thác đầy đủ tài nguyên của gói dịch vụ đã mua, được bảo vệ thông tin cá nhân, được hướng dẫn hỗ trợ kỹ thuật và khiếu nại bồi thường nếu dịch vụ gặp lỗi do phía nhà cung cấp.

Người sử dụng có nghĩa vụ thanh toán đúng hạn, tự bảo mật tài khoản, không chia sẻ cho nhiều người dùng chung và không trích xuất, sao chép dữ liệu đề thi trái phép.

Chủ quản nền tảng (CÔNG TY TNHH ONE LAB) có quyền thu phí theo biểu giá niêm yết, tạm ngừng cung cấp dịch vụ đối với tài khoản gian lận, phá hoại an ninh hệ thống hoặc vi phạm bản quyền nội dung.

Chủ quản nền tảng có nghĩa vụ công khai minh bạch quy chế, chính sách; đảm bảo hệ thống vận hành liên tục, an toàn; xuất hóa đơn GTGT điện tử hợp pháp và duy trì kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các sự cố gián đoạn dịch vụ phát sinh trực tiếp từ nguyên nhân bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát hợp lý (như đứt cáp quang biển quốc tế, thiên tai, hỏa hoạn, sự cố hệ thống điện lưới quốc gia hoặc quyết định ngăn chặn từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền), nhưng cam kết nỗ lực phối hợp tối đa để khắc phục trong thời gian sớm nhất.

Mọi thông tin liên hệ, phản ánh hoặc đề nghị hỗ trợ pháp lý xin gửi về: - Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH ONE LAB (Thương hiệu: SAT Pencil) - Người đại diện theo pháp luật: Vũ Quốc Huy — Chức vụ: Giám đốc - Mã số doanh nghiệp/MST: 0111376625 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 03/02/2026 - Trụ sở chính: Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Địa điểm kinh doanh: Trùng với địa chỉ trụ sở chính - Hotline hỗ trợ: 093 639 47 09 - Email chuyên trách: support@satpencil.com - Website chính thức: https://satpencil.com