Bàn giao dịch vụ số & Hoàn tiền

SAT Pencil cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS), không giao nhận hàng hóa vật lý. Sau khi giao dịch thanh toán được xác nhận hợp lệ, tài khoản người học được tự động nâng cấp quyền truy cập trong vòng 05 đến 15 phút (tối đa trong vòng 24 giờ làm việc) kèm email hướng dẫn sử dụng gửi đến địa chỉ hòm thư đăng ký.

Khách hàng có 07 ngày làm việc kể từ thời điểm tài khoản được kích hoạt để kiểm tra toàn bộ tính năng và quyền lợi theo gói học đã chọn.

Trường hợp phát sinh sai lệch hoặc thiếu quyền lợi, khách hàng gửi thông báo đến email support@satpencil.com kèm bằng chứng để bộ phận kỹ thuật khắc phục ngay trong vòng 24 giờ.

Khách hàng được xem xét hoàn tiền 100% trong các trường hợp: - Bị trừ tiền trùng lặp hoặc thanh toán thừa do lỗi kết nối cổng thanh toán; - Đã thanh toán thành công nhưng hệ thống không thể kích hoạt tài khoản trong vòng 48 giờ làm việc và không có giải pháp thay thế; - Hệ thống phần mềm phát sinh lỗi gián đoạn nghiêm trọng liên tục từ 03 ngày làm việc trở lên do lỗi máy chủ của SAT Pencil mà không thể khắc phục.

Chính sách hoàn tiền không áp dụng đối với: - Tài khoản đã kích hoạt thành công và đã sử dụng trên 07 ngày làm việc; - Học viên đã làm từ 02 bài thi thử Digital SAT trở lên hoặc đã làm trên 50 câu hỏi trong ngân hàng câu hỏi; - Khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân, không còn nhu cầu thi SAT hoặc chuyển sang phương thức học khác; - Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng (gian lận, chia sẻ tài khoản cho nhiều người, trích xuất dữ liệu trái phép).

Học viên gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán tới email support@satpencil.com (bao gồm: Họ tên, email tài khoản, mã đơn hàng, biên lai chuyển tiền, lý do và số tài khoản ngân hàng nhận lại tiền).

Sau khi xác minh và chấp thuận, khoản tiền hoàn lại được chuyển về tài khoản ngân hàng của học viên trong vòng 07 đến 14 ngày làm việc.

Đối với gói học SAT Master (12 tháng), học viên được quyền bảo lưu thời gian học tối đa 06 tháng (01 lần duy nhất) khi gửi yêu cầu trước ít nhất 07 ngày.

Sau khi gói học hết hạn, toàn bộ dữ liệu lịch sử làm bài, sổ lỗi sai và điểm số ELO vẫn được lưu giữ an toàn trong vòng 30 ngày để học viên có thể gia hạn hoặc trích xuất báo cáo kết quả.

Mọi thông tin liên hệ, phản ánh hoặc đề nghị hỗ trợ pháp lý xin gửi về: - Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH ONE LAB (Thương hiệu: SAT Pencil) - Người đại diện theo pháp luật: Vũ Quốc Huy — Chức vụ: Giám đốc - Mã số doanh nghiệp/MST: 0111376625 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 03/02/2026 - Trụ sở chính: Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Địa điểm kinh doanh: Trùng với địa chỉ trụ sở chính - Hotline hỗ trợ: 093 639 47 09 - Email chuyên trách: support@satpencil.com - Website chính thức: https://satpencil.com